よくある質問

Q:  Joystream Online Englishについて教えてください。

A: インターネットを利用したオンライン英会話スクールです。月額6,000円(税込6,480円)から始めることができます。また、資格試験やビジネス英会話、英語面接、旅行英会話に特化した特別コースもご用意しています。ご自宅でご都合のよい時間にレッスンを受けることができます。

Q: どのような教材を使いますか?

A: 生徒様の英語レベルに合わせて様々な教材を用意しております。また、生徒様のご希望のニュースサイト等も利用できますので、講師へお申し出下さい。  

Q: 海外からでも受講できますか?

A: 受講できます。必要な環境がそろっていれば、世界中どこからでもレッスンが可能です。レッスン予約ページなどは日本時間で表示されますので、ご注意ください。  

Q: サポートは日本語対応していますか?

A: はい、日本語にて対応しております。時間帯により、英語での対応になる場合もありますので、ご了承下さい。各種お問い合わせ、レッスン中のトラブルなど、何かございましたら「お問い合わせフォーム」またはスカイプID: hr.joystream にてご連絡ください。できる限り早く対応いたします。  

Q: 料金はいつから発生しますか?

A: 無料体験レッスン終了後、レギュラー会員または特別コースにお申し込みいただくと、料金が発生いたします。  

Q: 無料体験は何回受講できますか?

A: 通常、会員登録後、2回(1回25分)となっております。是非ご利用ください。  

Q: 支払い方法を教えてください。

A: 便利なPaypalでのクレジットカード決済と、銀行振込がお選びいただけます。 *銀行振込ご希望の場合、3ヶ月分前払となります

<クレジットカードでのお支払い> 会員登録をし、ログイン後、「料金・コース」ページより、ご希望コースの「購入する」ボタンをクリックすることで、Paypalでのお支払い画面へ進みますので、各自お手続きください。 Paypalの操作については、PaypalのHPからご確認いただけます。(Paypalホームページ

<銀行振込でのお支払い> 銀行振込をご希望の方は、「お問い合わせフォーム」から「銀行振込希望」と明記の上、ご連絡下さい。追って振込先等をご連絡致します。なお、お振込手数料はご負担ください。

*銀行振込ご希望の場合、3ヶ月分前払となります  

Q: 月の途中で入会した場合、日割り計算ですか?

A: お支払いいただいた日から30日間がご利用期間となるため、日割りではございません。  

Q: 追加レッスンチケットとはなんですか?

A: 追加レッスンチケットは、レギュラー会員コースにご入会中の会員様限定のオプションサービスです。 追加レッスンチケットをご購入いただくことで、レギュラー会員コースで定められたレッスン数以上のレッスンを受けることができます。金額等については、「料金・コース」ページをご確認ください。  

Q: 追加レッスンチケットだけを購入してレッスンを受けられますか?

A: 追加レッスンチケットは、レギュラー会員コースをご利用の方向けのオプションサービスです。追加レッスンチケットだけを購入し、レッスンを受けることはできません。  

Q: レッスンの予約は、開始何分前まで可能ですか?

A: 各レッスン開始3時間前まで予約可能です。  

Q: 1回のレッスンは、何分ですか?

A: 1回のレッスン(チケット1枚使用)は、25分です。  

Q: レッスンの予約は、一度に何コマまでできますか?

A: 予約数に上限はありませんので、チケットの所有枚数分の予約が可能です。同じ講師で連続したレッスン(例:チケット2枚使用で50分等)をご予約の場合、休憩時間の有無(例:25分受講し、5分休憩または50分休憩なしで連続受講)については、ご要望にお応えしますので、担当講師にお申し出ください。  

Q: 予約したレッスンのキャンセルはできますか?

A: 既に予約しているレッスンのキャンセルはレッスン開始の3時間前まで可能です。3時間をきりますと、消費扱いとなり、返還対象にはなりませんのでご注意ください。  

Q: 予約したレッスンが、講師の都合でキャンセルとなった場合は?

A: レッスンチケットをお戻しいたします。また、返却されたチケットの有効期限は、お戻しした日より30日と変更になります。

Q: レッスンチケットに有効期限はありますか?

A: レギュラー会員様のレッスンチケットの有効期限は、決済日から30日です。特別コースお申込の生徒様のチケット有効期限は、決済日から90日です。英文添削チケットには期限はございません。

レギュラー会員様の有効期限は、毎月のPaypal支払い決済のタイミングで更新されます。前月分の未使用チケットは、翌月繰越にはなりません。

ただし、レギュラー会員様のみ、下記制度がご利用になれます。
≪未使用チケット翌月繰越制度≫
●毎月付与される8枚のチケットで、当月使用できなかった分につき年2回に限り、翌月のみに繰越が可能

制度利用方法:
コース更新日(Paypalお支払更新日)の3日前までに、サポート事務局へメールにてお申し出下さい。

制度開始時期:
2017年2月1日以降のコース更新日よりご利用可能

※毎年1月~12月を1年とします。
※年に2回まで、繰越制度利用可能。

<例えばこんな時に・・・>
今日は3/20。当月のチケット使用期限は3/25まで、あと5日しかない!残りのチケットは4枚。でも3月は年度末で業務が忙しく、すべてのチケットを使用しきれそうにない・・・

→ サポート事務局宛へコース更新日の3日前までに制度利用のお申し出。

→ 未使用のチケット期限をPaypalお支払更新時、次回期限へ延長!
(更新時8枚+未使用4枚=12枚を翌月更新の期限までに使用可能)

→ 制度は年内あと1回使用可能!

ご自身のお仕事や勉強の都合で忙しい月に、是非ご利用ください。

上記以外の場合に当月使用できなかったチケットについては、Paypal支払い決済後に消費扱いとして削除されますので、毎月の期限内で使用していただくよう、お願いいたします。

ご自身のPaypal決済に関しては、Paypalホームページのアカウントをご確認ください。  

Q: レギュラー会員コースに申し込みましたが、一旦止めて、特別コースに申し込みをしたいです。どうしたら良いですか?

A: 既にレギュラー会員コースにお申し込みの場合、「料金・コース」ページに「定期支払いをキャンセルする」ボタンが表示されます。次回決済日の3日前までにそちらからキャンセルいただき、あらたにお申し込みコースをご選択後、お支払い手続きを行ってください。キャンセル時点で残っている定期コースのチケットは、期限内でご使用になれます。  

Q: 休会・退会の仕方について教えてください。

A1: <休会申請>Paypal決済の場合 休会をご希望の場合は、次回決済日の3日前までに会員メニューにあります「休会・退会」ボタンからお手続きください。休会を選択いただきますと、その日以降に発生するお支払いが停止されます。休会中も残っているチケットの有効期限内で、レッスンをご受講いただけます。次回決済日の3日前までにお手続きが行われないと、タイミングにより、次回決済が実施されてしまう場合があります。その場合はその次の決済日からの休会扱いとなりますのでご注意ください。

ご受講の再開は、「料金・コース」ページからご希望のコースを選択し、お支払い決済を行ってください。  

A2: <退会申請>Paypal決済の場合 <退会をご希望の場合は、次回決済日の3日前までに会員メニューにあります「休会・退会」ボタンからお手続きください。「完全退会」を選択いただきますと、その日以降に発生するお支払いが停止されます。次回決済日の3日前までにお手続きが行われないと、タイミングにより、次回決済が実施されてしまう場合があります。その場合、チケット返還・返金の対象とはなりませんのでご注意ください。

※退会申請をしますと、その時点でご自身の会員情報は全て自動で削除されます。退会時に未使用チケットがある場合、まず「休会」申請を行ってから、全てのチケットを消費し、「完全退会」ボタンより申請を行ってください。 退会申請後の未使用チケットの返還はできませんので、ご了承ください。  

A3:銀行振込みでお支払いの場合お問い合わせフォーム」か、メールにてサポート事務局(support@joystreamonlineenglish)に休会・退会いずれかご希望のご連絡をお願いします。 翌月以降分として前納されている受講料を返金いたします。 ※ご返金は、手数料500円+振込手数料(郵貯銀行規定による)を差し引いた金額となります。 ※ご利用期間残り1ヶ月をきっている場合は、返金はありません。  

Q: 退会後、もう一度入会できますか?

A: はい、できます。一旦退会しますと、生徒様のデータは全て削除されますので、もう一度会員登録が必要となります。ただし、無料体験レッスンの対象とはなりません。  

Q: レッスン内容を教えてください。

A: レギュラー会員コースでは、フリートーク、テキストを使用したレッスン(facetoface、Market Leader)、Webトピックを使用したレッスン等が受講可能です。レッスン受講時に直接講師へお申し出ください。  

Q: レッスンに遅刻した場合はどうなりますか?

A: レッスン開始時間から10分までの遅刻の場合は、レッスンをご受講いただくことができます。ただし、遅刻した時間分の延長はございません。 レッスン開始から10分を超えますと、欠席扱いとさせていただき、チケットの返還はございません。  

Q: レッスン提供がされなかった場合はどうなりますか?

A: 回線不良や停電、自然災害などの講師側の事情により、レッスンが受けられないまたはレッスンが5分以上短くなってしまった場合は、レッスンチケットを返還いたしますので、当日または翌日以降に代わりとしてご受講ください。返還されたチケットの期限は、その日から30日となります。 ※生徒様側の遅刻、欠席など講師側に原因がない場合は対象外となりますので予めご了承ください。

Q: 講師側の都合でレッスンを受けられないことはありますか?

A: 基本的にございませんが、稀に体調不良やインターネット環境の不備、自然災害などにより、やむを得ず欠席することがございます。その際には、レッスンチケットを返還させていただきます。返還されたチケットの期限は、その日から30日となります。  

Q: 講師側のレッスンキャンセルによる代替講師の提供はありますか?

A: 講師側のレッスンキャンセルのよる代替講師の提供はございません。レッスンチケットを発行いたしますので、当日または翌日以降に代わりとしてご受講ください。発行されたレッスンチケットの期限は、その日から30日となります。  

Q: 時間になっても講師から連絡がありません。

A: ごく稀にスカイプコールがうまくつながらない場合があります。生徒様側からコールしていただき、つながらない場合で5分以上経っても講師から連絡がない場合は、大変お手数ですが「お問い合わせフォーム」またはスカイプID: hr.joystream にて、事務局へご連絡ください。調査した上で、チケット発行などの対応を行います。ご迷惑おかけいたしますが、宜しくお願いいたします。